Čínská levná aplikace Temu zažívá v Evropě boom. Zastánci spotřebitelů však platformu obviňují z manipulace se zákazníky: Každý, kdo chce zrušit svůj vlastní účet, musí projít „překážkovou dráhou“.
Je čínská aplikace Temu tak úspěšná jen proto, že se chytře inzeruje a umí nabídnout levné ceny? Zastánci spotřebitelů ze 17 zemí EU obviňují poskytovatele z používání nečistých metod prodeje a žádají příslušné úřady, aby zasáhly.
,,Online tržiště je plné manipulativních technik, jejichž cílem je přimět spotřebitele, aby na platformě utráceli více,“ řekla šéfka evropské spotřebitelské organizace BEUC Monique Goyensová. Temu proto porušuje zákon EU o digitálních službách (DSA). Díky koordinovanému postupu v různých členských státech EU má nyní čínský operátor nuceně provést významné změny.
Oklamaní zákazníci aplikací Temu?
Zastánci spotřebitelů obviňují společnost z celé řady porušení. Jakmile kliknou na konkrétní produkt, zákazníkům se zobrazí řada dražších verzí, vysvětlil Goyens. ,,Navíc Temu často nechává spotřebiteli nejasné, od koho produkty kupují,“ dodala. To znemožňuje pochopit, zda výrobek splňuje bezpečnostní předpisy EU. Zákazníkům by navíc překáželo, kdyby se chtěli k platformě otočit zády. Pokud chcete smazat svůj účet Temu, musíte na webu projít „překážkovou dráhou“. Podle stížnosti má nyní poskytovatel v EU více než 75 milionů uživatelů měsíčně.
Temu řekl, že stížnost BEUC bude brát „velmi vážně“ a „pečlivě ji prozkoumá“. Jako nová společnost na evropském trhu se zavázala přizpůsobit se „místním zvyklostem“, uvedla mluvčí společnosti. ,,Tam, kde vidíme příležitosti ke zlepšení, chceme spolupracovat na dalším zdokonalování našich služeb a nápravě případných nedostatků.“
Zlepšení už bylo přislíbeno
Společnost se také odvolávala na prohlášení o zastavení a ukončení, které Temu nedávno učinil Federálnímu sdružení spotřebitelských organizací. Varoval společnost kvůli „manipulativním návrhům“ a falešným ekologickým slibům. Temu se pak zavázal dávat rady jako „Pospěšte si! Více než 126 lidí má tuto položku ve svém nákupním košíku. Takové techniky obecně slouží k tomu, aby byly zákazníci pod časovým tlakem, a tím je láká k rychlému nákupu.“
Společnost za Temu, Pinduoduo, nedávno oznámila, že její zisky se loni téměř zdvojnásobily. Aplikace svádí k extrémním výhodám, ale je opakovaně kritizována za špatnou kvalitu, nepřijaté zásilky a špatnou klimatickou a ekologickou stopu jejích produktů. Ze strany maloobchodníků je také jasná kritika nového konkurenta.
Odpovědné orgány ve státech EU by nyní měly objasnit, zda Temu porušuje zákon o digitálních službách. Mimo jiné ukládá internetovým prodejcům povinnost zveřejňovat informace o poskytovatelích na svých platformách a zakazuje klamavé způsoby prodeje. V případě porušení hrozí společnostem sankce až do výše 6 % jejich celosvětového ročního obratu.
Zdroj: spiegel, Vapol
