Měli byste jít na letiště dříve a můžete žádat o odškodnění? Rozsáhlý výpadek IT systémů po celém světě způsobil cestujícím během rušné letní sezóny rozsáhlé problémy.
Postiženy byly letecké společnosti, letiště, mediální společnosti i další typy podniků. Zde je přehled dosavadních informací o jeho dopadu na cestování v Evropě.
Jak vážné je narušení leteckého provozu?
Podle analytické společnosti Cirium se jen v pátek po celém světě zrušilo více než 1 400 letů. A ještě není konec. Firma také uvádí, že pátek se měl stát nejrušnějším dnem pro odlety z Velké Británie v tomto roce, kdy se plánovalo více než 3 200 odletů. Jedná se o nejvyšší počet denních odletů od října 2019.
Jaké jsou rady pro cestující při takovém incidentu?
- Než se vydáte na letiště, zkontrolujte webové stránky a aplikace své letecké společnosti a letiště a řiďte se všemi poskytnutými radami.
- Dobrým zdrojem aktuálních informací jsou také kanály leteckých společností a letišť na sociálních sítích.
- Pokud to vypadá, že váš let bude ještě odlétat, dostavte se na letiště s obvyklým dvouhodinovým předstihem, pokud vaše letecká společnost nebo letiště nedoporučily jinak – příjezd s více než dvouhodinovým předstihem by mohl zvýšit stávající fronty.
- Vezměte si s sebou na letiště vodu a občerstvení, zejména pokud cestujete s dětmi nebo staršími lidmi, pro případ dlouhých front nebo jiných zpoždění.
- Nezapomeňte si s sebou vzít nabíječku na telefon, ideálně takovou, která nemusí být připojená k síti, abyste mohli sledovat aktuální informace.
- Fronty na bezpečnostních stanovištích mají v takových situacích tendenci se prodlužovat. Proto se ujistěte, že ve vašem příručním zavazadle nejsou žádné zakázané předměty, abyste nepřidělávali problémy.
Ryanair doporučuje cestujícím, aby se na letiště dostavili včas
Na oficiálním účtu společnosti Ryanair X se v pátek ráno v 9.30 hodin středoevropského času objevila aktualizace: „V současné době dochází k přerušení provozu v celé síti kvůli globálnímu výpadku IT systémů třetí strany, který je mimo naši kontrolu. Všem cestujícím doporučujeme, aby se na letiště dostavili alespoň 3 hodiny před plánovaným časem odletu.“
Zdá se, že výpadek znamená, že cestující se nemohou odbavit online, jak doporučuje společnost Ryanair: „Pokud máte dnes odcestovat a ještě jste se neodbavili na svůj let, můžete tak učinit na letišti.“
Postižené webové stránky společnosti Lufthansa
Zdá se, že německou Lufthansu postihl výpadek systémů méně než ostatní letecké společnosti, neboť došlo pouze k několika zpožděním a zrušením. Uvedli to na svých internetových stránkách: „V současné době může být omezená funkčnost vyhledávání profilů a rezervací. Pracujeme na řešení a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.“
Na kterých evropských letištích dochází ke zpožděním a zrušením letů?
I když letiště nebo letecká společnost nejsou v současné době přímo postižené, je pravděpodobné, že se na nich projeví celosvětové problémy.
Letiště v Curychu uvedlo, že pokud již let není ve vzduchu, nedostane povolení na přistání žádné další letadlo. Dále uvedli: „Odbavení se musí v některých případech provést ručně. Cestujícím se doporučuje, aby si u své letecké společnosti ověřili stav svého letu.“
Jeden z britských cestujících na letišti Palma de Mallorca sdělil BBC, že na odbavení čekal tři hodiny ve frontě. Jedno z největších letišť na světě – londýnské Heathrow postihl méně než ostatní londýnská letiště. Pražské letiště uvedlo, že je „v současné době postiženo výpadkem globálního odbavovacího systému, který využívá velké množství leteckých společností. V důsledku toho dochází ke zpoždění některých odletů.“
V pátek ráno hlavní americké letecké společnosti Delta, United a American Airlines zastavily lety, což také mělo veliký dopad na letiště po celém světě.
Mohou cestující žádat o odškodnění?
V současné době není jasné, zda cestující budou mít nárok na odškodnění. Podle evropského práva musí letecká společnost v případě zpoždění letu o více než tři hodiny nebo jeho úplného zrušení nabídnout cestujícímu jiný let nebo mu vrátit peníze a někdy i odškodnění.
Z tohoto pravidla však existují výjimky, například povětrnostní podmínky, protože ty jsou mimo kontrolu leteckých společností. Ještě se uvidí, kdo ponese plnou zodpovědnost za tyto výpadky v IT systémech.
Zdroje: Euronews, Vapol
